A casi cuatro meses de que los organizadores del Pachuca Rock Fest 2024 pospusieron el evento, decenas de clientes presentaron una demanda colectiva ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) contra la empresa encargada del concierto por negarse a reembolsar el costo de las entradas.
El 9 de mayo 2024, Leth’G Producciones, firma organizadora del evento, anunció que pospondrían el festival, mismo que tendría lugar el 18 de ese mes en las instalaciones de la Feria de Pachuca.
Desde entonces, la firma se negó a devolver el precio de las entradas a quienes lo solicitaron. En sus chats de atención a clientes respondieron que no podían regresar el dinero debido a que el evento no está cancelado.
Argumentan que el festival tendrá lugar a finales de año, anticipando que “en días siguientes” habrá noticias al respecto.
Ameyalli Barrera es una de las tantas clientas afectadas. Ella, su novio y seis amigos tenían todo un plan para acudir a la capital hidalguense y ver a Café Tacvba, Caligaris, Enjambre, Porter, Allison, Charles Ans, Bengala, Insite, Finde, Pastilla y Delux.
Sus seis amigos viajarían desde Mérida a la Ciudad de México, para luego reunirse con ella y su pareja a Pachuca el 18 de mayo. Los afectados ya tenían pagado el hospedaje y los boletos de avión.
La molestia no fue menor cuando Leth’G Producciones anunció que retrasarían el festival en un breve comunicado.
Ameyalli Barrera explicó a CENTRAL Hidalgo que, desde entonces, insistieron en la devolución de las entradas, recibiendo la misma negativa: no habría reembolso porque el festival no estaba cancelado.
Si hubo un montón de falta de organización que se reflejó en ese tipo de acciones.”
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Presentan queja colectiva contra organizadores del Pachuca Rock Fest 2024
Ameyalli Barrera notó que no era la única persona afectada. En redes sociales, varios de los perjudicados crearon un canal de WhatsApp donde expresaron su enojo y frustración, no por el retraso del festival, sino porque no les devolvían el precio de sus entradas.
Actualmente, el grupo tienen a más de 400 personas que se consideran estafadas. Comparten que el servicio de atención a clientes de Leth’G Producciones sigue dando la misma respuesta.
Varias personas incluso confesaron que nunca se enteraron de la suspensión del evento. Incluso llegaron ese 18 de mayo al recinto ferial y notaron que no había nada. En este sentido, Ameyalli Barrera explicó que:
Por supuesto fue un trago demasiado amargo para muchos. Unos no son de Pachuca, son de otros puntos de la ciudad, del país incluso.”
Ella notó que muchas personas tenían ganas de denunciar, por lo que organizó la queja colectiva ante la Profeco por la negativa de reembolso de los boletos del Pachuca Rock Fest 2024
En un primer contacto, un representante de la dependencia les dijo que la empresa estaba obligada a devolver el dinero pues incumplió con celebrar el evento en la fecha específica.
Al ser tanta la gente afectada, establecieron tres centros de recolección de documentos para la queja, en Pachuca, Ecatepec y Ciudad de México. Finalmente, el 30 de agosto, Profeco aceptó la queja colectiva. Va dirigida a la organizadora del Pachuca Rock Fest 2024, Leth G Producciones, así como a la boletera “Top Ticket”, cuya firma es Soluciones 4DB.
Ameyalli Barrera indica que cualquier persona afectada puede sumar su queja individual a la colectiva a través del folio 8365 en Profeco.
La joven aseguró que solo buscan la devolución de sus entradas y dejar un precedente para evitar más problemas de este tipo. Sin embargo, existe la posibilidad de pedir una compensación de hasta un 20 por ciento más del costo de la entrada.
Finalmente, dijo que está a la espera de recibir alguna actualización de la queja a finales de septiembre de este 2024 según lo indicado por personal de Profeco.
La incertidumbre sobre la realización del festival
Mientras tanto, la posibilidad de concretar la edición 2024 del Pachuca Rock Fest es cada vez más lejana. Sus redes sociales dejaron de tener actividad desde mayo, cuando anunciaron que pospondrían el evento.
En Facebook todavía están los comentarios hechos a finales de mayo, donde decenas de personas criticaron la falta de reembolso. A su vez, Toptickets retiró el evento de su portal.
Es la primera vez que Leth’G Producciones queda mal sus clientes en la capital de Hidalgo. Anteriormente solo pospusieron la edición del 2020 debido a la pandemia del COVID-19.
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